By RS Niaga Resources (SA-0306718-H)
https://iryzal.com
Antara 10 Kesilapan Terbesar
Online Marketing Patut Di Elakkan
Oleh RS Niaga Resources
KESAN IMPAK LUAR BIASA
Apabila anda mula melakukan ‘ digital marketing’ lakukan dengan betul.kerana ia memberi impak atau keberkesanan yang baik buat perniagaan anda. Dengan ini kami berikan 10 kesilapan yang di buat oleh peniaga yang perlu di elakkan.
#1 Tidak kenal pelanggan anda
#1 - TIDAK, MENGENAL PELANGGAN ANDA!!!
Bukan sahaja anda perlu mengetahui umur dan tempat tinggal, pelanggan anda . Info itu tidak cukup untuk kita melakukan pemasaran secara direct kepada mereka.
Antara maklumat penting lain yang anda patut tahu Adalah seperti:
Apa masalah yang patut mereka selesaikan.
Apa kemahuan yang MEREKA cari atau cita-citakan dari segi emosi atau dalam kehidupan mereka, serta dapat menyelesaikan masalah mereka selepas itu.
Apakah keraguan mereka terhadap produk tempatan yang sedia ada (pengalaman), adakah mereka mengalami masalah dengan produk yang mereka pernah cuba sebelum ini.
Bagaimana cara membuat atau melakukan pembelian, adakah ianya mudah dan Selamat?
Apakah menyebabkan mereka membuat keputusan yang membuatkan mereka jadi pembeli.
Di manakah pelanggan anda kerap berada , apakah platform online yang selalu mereka berada?
Bagaimana cara penulisan iklan (copy writing) yang membuatkan mereka suka dan tertarik apabila di bacanya?
Serta banyak lagi, anda perlu juga senaraikan, lagi banyak lagi kenal anda terhadap pelanggan anda. Maka lagi mudah anda untuk menjual kepada mereka!
Bagaimanakah cara untuk mengenali pelanggan?
Antara ada dua cara:-
Market research.
Boleh dibuat secara offline atau pun online. Kaji di blog-blog berkaitan termasuk blog pesaing dan di media sosial. Kaji apa masalah yang dihadapi oleh mereka. Boleh juga mana-mana statistik dan data yang ada disediakan oleh pihak-pihak tertentu. Malah anda juga boleh melakukan survey secara online. Contohnya di group dalam Facebook.
Analisis data pelanggan.
Kaji secara mendalam semua pelanggan yang telah membuat pembelian. 444qq q2 umur pembeli, senarai 2q32q4q dan
negeri pembeli dan 444qq2 maklumat yang sesuai. Anda juga boleh hubungi 2 untuk bertanya lebihq q4w3q dan 444qq 444qq 444q444qq 444q 444qq 444qq q3qi q444qq 2324qq 2 Quran 1 qiqi qiqi 2qqw22mahu se2242441 danddan dan dan dan dan dan 111242 anda 2242441 444qq 2q532qww234qq cadangan qq32qqq67mereka, cara apa yang boleh anda perbaiki lagi produk atau perkhidmatan anda.
Analytics.
Jika anda menjual menggunakan website, wajib masukkan kod analytics seperti Google Analytics. Anda akan dapat melihat bermacam jenis data seperti dari mana mereka jumpa website anda, berapa lama mereka berada di website, broadband apa mereka guna, smartphone jenis apa mereka guna dan banyak lagi.
Data-data inilah yang anda boleh gunakan untuk perkemaskan lagi kempen pemasaran anda agar lebih ‘targeted’.
Jualan memang sangat penting. Tanpa jualan, bisnes tidak boleh terus beroperasi. Namun, luangkan masa untuk mengatur kempen pemasaran agar lebih teratur dan efektif.
Melakukan pemasaran secara sambil lewa atau ‘main buat’ sahaja biasanya
akan menghasil kan ‘result’ yang biasa-biasa sahaja. Lebih teruk, banyak duit
keluar pada iklan tapi hasil setelah tolak segala kos, hasil jualan merekodkan
negatif. Inilah punca perniagaan boleh gulung tikar.
Tidak bermaksud kita perlu melakukan sesuatu dengan sempurna (perfect).
Mulakan dengan cara yang paling cepat dan mudah, tetapi rancang perjalanan pelanggan dari awal sehinggalah mereka membeli.
Contoh “menyusun kempen pemasaran” seperti berikut:
Sediakan satu video berbentuk ‘awareness’ mengenai produk dan sampaikan video itu
melalui FB Ads.
Lakukan Re-targeting terhadap orang yang telah menonton video itu,juga dengan menggunakan FB Ads (iklan guna video ataupun gambar). Pada tahap ini, boleh terus buat iklan menjual.
Jika prospek ingin membeli, lakukan upsell. Jika prospek tidak mahu beli tawaran utama, lakukan downsell.
Pelanggan yang tidak mahu membeli, masukkan mereka ke dalam data base prospek.
Pelanggan yang sudah membeli, masukkan ke dalam ‘database’pelanggan (gunakan sistem email marketing).
Kemudian susun emel-emel bersiri automatik yang akan dihantar secara berperingkat untuk ‘follow up’ pelanggan itu tadi. Tanya ‘feed
back’ mereka, berikan panduan penggunaan produk dan promosikan
produk-produk lain yang sesuai.
Contoh di atas mungkin sedikit teknikal. Segalanya terserah kepada cara
anda menjual. Yang penting adalah kempen pemasaran anda perlu nampak
jelas diatas sekeping kertas atau apa saja bentuk visual. Sebaliknya, bukan
segalanya disimpan di dalam ‘kepala’.
Apabila kita susun perjalanan kempen pemasaran seperti di atas, barulah
‘team’ kita boleh melaksanakan tugas dengan lebih lancar dan hasilnya pula
akan lebih optimum.
“Menyusun kempen pemasaran ini juga dipanggil sebagai MARKETING &
SALES FUNNEL. Prinsip asas yang dipegang di program ‘Digital Marketing
Certificate’ adalah FUNNEL. Tanpa ‘funnel’, kos pemasaran akan banyak terbazir begitu sahaja.”
#2 KESILAPAN TERBESA
TIDAK MENYIMPAN ‘DATABASE’ PELANGGAN DENGAN SIMPANAN YANG LEBIH SISTEMATIK
#2 KESILAPAPAN TERBESAR
TIDAK MENYIMPAN ‘DATABASE’ PELANGGAN DENGAN SIMPAN YANG LEBIH SISTEMATIK
Ada dua kesilapan sebenarnya berkaitan ‘database’ ini:
• Tidak simpan ‘database’ pelanggan
• Simpan database pelanggan, tetapi tidak sistematik
Jadi apabila menyimpan rekod-rekod pelanggan (database), perlu simpan
dengan SISTEMATIK dan mudah untuk digunakan pada bila-bila masa.
Apa itu database (pangkalan data)?
Ia adalah maklumat-maklumat penting pelanggan seperti nama, no telefon,
emel dan alamat. Ia bukan setakat itu sahaja, dengan menggunakan sistem
yang canggih, segala maklumat pembelian pelanggan dapat diketahui dengan mudah dan dapat digunakan untuk menentukan kaedah marketing sesuai untuk mereka.
Salah satu contoh sistem database adalah ‘email marketing autoresponder’.
Antara yang banyak digunakan oleh Digital Marketer adalah seperti Aweber,
Getresponse, ActiveCampaign danMailChimp.
Oh ya, satu lagi kesilapan berkaitan menyimpan database adalah hanya
menggunakan satu kaedah penyimpanan sahaja. Sistem email marketing
memang bagus, tetapi apabila berlaku isu teknikal, ia akan jadi masalah besar juga sebab database tidak dapat digunakan.
Jadi perlu ada sekurang-kurangnya dua cara simpanan database. Mungkin contohnya export segala maklumat pelanggan ke dalam File Excel. Satu simpanan di dalam PC / Laptop dan satu simpanan lagi di server Cloud yang boleh diakses pada bila-bila masa sahaja.
Dengan adanya backup seperti dalam bentuk file Excel, kita boleh import
maklumat pelanggan seperti emel dan no telefon mereka ke sistem-sistem
lain seperti SMS broadcast, Whatsapp blaster dan juga sistem email marketing yang lain.
Sistem yang canggih biasanya ada fungsi auto-backup secara berkala. Contohnya daily backup dan weekly backup. Dan paling hebat, boleh tentukan file backup itu
tadi dihantar terus secara automatik ke mana-mana server, emel dan dalam apa jua format tertentu (Excel, PDF, ...).
“Dengan adanya pangkalan data, anda tidak perlu risau apabila platform media sosial tidak lagi wujud kerana anda boleh menghubungi pelanggan pada bila-bila masa sahaja.”
#3 KESILAPAN TERBESAR
TIDAK ‘TRACKING’ DATA & BUAT ANALISIS
#3 KESILAPAN TERBESAR
TIDAK ‘TRACKING’ DATA & BUAT ANALISIS
Tidak kisah anda menjual menggunakan Whatsapp, Website dan sebagainya,
anda perlu simpan data tertentu seperti berada ‘leads’ yang masuk dan
berada kos iklan sudah anda keluarkan. Kemudian daripada leads itu tadi,
berapa ramai yang membeli dan berapa jumlah pembelian keseluruhan.
Data-data tersebut amat membantu dalam menilai sejauh mana efektifnya
kempen pemasaran dan jualan. Berikut adalah contoh data dan analisis data.
Data:
• Leads masuk: 100
• Kos iklan: RM50
• Jumlah pembeli: 25
• Harga satu unit produk:RM70
• Jumlah sales: RM1750
Analisis:
• Cost per Lead: RM50/100 = RM0.50
• Cost per Customer: RM50/25 = RM2.00
• Closing Rate: 25/100 =25%
• Untung kasar: RM1750 – RM50 = RM1700
• Average Order Value: RM1750/25 = RM70
Kami berikan satu contoh sahaja daripada satu analisis di atas iaitu Cost per
Customer. Kos ini sebaiknya tidak boleh melebihi harga seunit produk sebab
ia boleh menyebabkan jualan jadi rugi atau menjejaskan prestasi jualan
keseluruhan.
Jadi kos ini perlu sentiasa dipantau dan dikawal. Sebaiknya letak satu nilai
maksimum. Contohnya RM10. Jika kos per pelanggan ini lebih RM10, tutup
iklan jika terbukti puncanya adalah iklan, atau jika tidak, tingkatkan kadar
‘closing / conversion rate’ jualan.
Itu belum lagi data-data lain seperti berapa ramai yang klik link web jualan /
order form / whatsapp, berapa ramai yang Add to Cart, berapa ramai yang
masuk ke website / landing page dan lain-lain lagi.
Data-data di atas boleh direkod dan dikira secara manual, atau menggunakan mana-mana sistem dan di otomasikan agar memudahkan kita melihat
laporan semasa dengan lebih cepat dan mudah.
...bersambung di muka surat seterusnya
#4 TIDAK MENGHASILKAN ‘CONTENT’
YANG EFEKTIF MENGIKUT FASA-FASA ‘CUSTOMER JOURNEY’
Pemasaran akan mati tanpa ‘content’. Content adalah umpama enjin yang
akan menggerakan pemasaran.
Pelanggan membuat sesuatu keputusan atau pertimbangan setelah mereka
membaca, menonton atau mendengar maklumat-maklumat berkaitan produk dan perniagaan kita seperti melalui content seperti artikel, ebook, artikel, social media post, emel, video, webinar, presentation, audio dan lain-lain.
Semua jenis ‘content’ itu mereka temui sama adai media sosial, carian di enjin pencari, iklan dan lain-lain.
Content yang dihasilkan perlu ada untuk semua tiga fasa pemasaran dan
jualan iaitu Awareness, Consideration dan Purchase.
Awareness: Fasa memperkenalkan produk, jenama dan perniagaan dengan
menunjukkan autoriti dan kredibiliti.
Consideration: Fasa membina kepercayaan dengan menunjukkan USP
produk, testimoni pelanggan, cara menggunakan produk dan lain-lain.
Purchase: Fasa memberi tawaran kepada pelanggan untuk mula membuat
pembelian atau mengulang pembelian.
#5 TIDAK MENYUSUN ‘MARKETING & SALES FUNNEL’
#5 TIDAK MENYUSUN ‘MARKETING & SALES FUNNEL’
Marketing & Sales Funnel tidak wajib dilakukan, tetapi jika tidak digunakan,
lambat laun perniagaan anda boleh mengalami satu tahap jualan yang
merisaukan. Tidak naik dan boleh turun.
Kebanyakan perniagaan / usahawan terus melakukan iklan menjual. Bagi
kami, ia tidak salah. Cuma salah satu kekurangannya adalah ia merugikan kos
pemasaran. Terbazir begitu sahaja.
Sebaliknya apabila pemasaran dilakukan berdasarkan ‘funnel’, kita dapat
mengawal setiap kos dan juga aliran prospek dan pelanggan dengan lebih
baik dan terkawal.
Contoh: Gunakan TIGA FASA yang kami kongsikan di KESILAPAN BESAR
Pada Awareness dan Consideration DI katakan, tarik orang untuk mendaftar ke ‘Newsletter’ kita (guna sistem email marketing). Katakan 100 orang nampak Di iklan, 40 orang daftarkan email mereka. Tanpa cara begini, kita mungkin akan hilang semua 100 orang itu.
40 orang itu boleh dihubungi untuk apa saja tujuan seperti survey, menawarkan diskaun untuk pembelian pertama, berikan tips dan sebagainya.
Seterusnya untuk fasa PURCHASE, gunakan sistem web jualan agar
segalanya di automasikan. Pembeli Yang sudah buat bayaran, automatik akan dimasukkan ke dalam database PEMBELI. Jika sebelum ini mereka ada dalam database PROSPEK, sistem automatik akan alihkan mereka ke database PEMBELI.
Automasi sebegini boleh dilakukan dengan mudah. Tapi sudah pasti perlu
pelajari bagaimana cara melakukannya.
Perjalanan pembeli tadi tidak akan berakhir di situ. Mereka akan dihubungi
lagi secara automatik dari semasa ke semasa untuk membeli produk-produk
yang lain, dan seterusnya mereka akan ditawarkan untuk ‘upgrade’ menjadi
‘ejen’ / wakil jualan atau sertai kempen ‘friend refer friend’.
#6 KESILAPAN TERBESAR TIRU CARA ORANG LAIN
#6 TIRU CARA ORANG LAIN
Belum tentu cara orang lain yang menjadi akan menjadi juga untuk kita. Kita
hanya nampak, tetapi kita tahu strategi sebenar mereka. Tidak salah untuk
kita mengambil tahu cara orang lain, tetapi sesuaikan untuk perniagaan kita.
Hakikat sebenar yang perlu dilakukan adalah:
EKSPERIMEN
Namun, eksperimen perlulah dilakukan dengan ilmu dan kawalan ‘rapi’. Con-
tohnya, kita terlebih dahulu perlu tahu ciri-ciri headline yang menarik, ciri-ciri
tawaran jenis macam mana yang memikat hati dan ciri-ciri Call to Action yang membuatkan prospek mahu terus klik / bertindak. Ia bukan sekadar main buat sahaja.
Contoh eksperimen:
Katakan kita mahu tahu ‘headline’ copywriting mana yang lebih menjadi. Jadi kita sediakan sekurang-kurangnya dua iklan yang ‘headlinenya berbeza.
Kemudian bajet iklan, targeting, kreatif iklan, tawaran (offer) dan lain-lain
haruslah sama. Hanya headline sahaja yang berbeza.
Jalankan dua iklan itu sekurang-kurangnya 24 jam atau hingga 3 hari untuk
kita lihat iklan mana mendapat respons dan hasil ‘leads’ yang lebih
tinggi. Maka boleh dibuat keputusan, iklan itulah yang lebih menjadi. Iklan
itu boleh terus digunakan untuk kempen pemasaran, dan dalam masa yang
sama lakukan lagi eksperimen untuk terus mencari iklan yang lebih bagus.
Eksperimen bukan terhad pada iklan sahaja. Ia juga perlu dilakukan untuk
mencari tawaran apa yang terbaik, Call to Action Bagaimana Yang akan lebih
dapat banyak response, penulisan iklan macam mana yang orang suka dan
begitu juga strategi atau funnel macam mana yang lebih menguntungkan.
#7 KESILAPAN TERBESAR TIADA TARGET & KPI
#7 TIADA TARGET & KPI
Melakukan pemasaran tanpa target dan KPI umpama kita memandu kereta
tetapi tiada destinasi yang jelas. Kita akan bergerak, tetapi hanya membuang
masa dan wang. Begitu juga dengan marketing, target dan KPI perlu ditetap-
kan, namun dalam masa yang sama ia tidak membebankan.
Target: Apakah sesuatu hasil yang ingin dicapai.
KPI: Ukuran-ukuran (metrik / indikator) tertentu yang mesti dicapai atau
dilakukan semasa proses mencapai target tersebut.
Contoh Target: Jualan RM10,000 sehari melalui website (100 orang pembeli
atau 100 unit terjual dengan harga seunit produk RM100)
KPI Harian:
(i) Conversion rate website:1%
(ii) Trafik unik ke website: 10,000 orang
Dengan dua KPI di atas, hasilnya adalah RM10,000:
( 1% x 10,000 orang ) x RM100 = RM10,000
*Di atas adalah kiraan ringkas. Jika guna kaedah jualan berpakej, lain pula kiraannya. Begitu juga apabila conversion rate meningkat, lain pula hasil kiraannya.
Dengan ada target / sasaran, barulah kita dapat menetapkan KPI. Apabila ada
target dan KPI, barulah kerja dapat dilakukan dengan lebih jelas. Salah satu
punca staf / digital marketer tidak bekerja pada tahap yang memuaskan
adalah kerana mereka tidak jelas SASARAN dan KPI yang perlu mereka capai.
Apabila ada kedua-dua itu, mereka juga dapat merancang, mencari jalan,
merujuk pakar dan lain-lain lagi.
Siapa yang perlu tetapkan sasaran?
Sudah pasti pemilik perniagaan / bos / pihak pengurusan. Sebab merekalah
yang lebih tahu segala kos operasi syarikat, kos - kos produk dan sebagainya.
Namun sasaran itu biar realistik dan boleh dicapai, berdasarkan kapasiti yang
ada (kepakaran, jumlah tenaga kerja, bajet pemasaran dan lain-lain).
Manakala KPI pula, pemilik perniagaan / pengurusan organisasi perlu duduk
bersama dengan digital marketer. Tidak boleh menetapkan KPI tanpa melihat tahap kemampuan staf kerana itu juga salah satu punca mereka dianggap tidak ‘perform’, padahal mereka telah di susahkan.
#8 LAKUKAN SEMUA ‘BENDA’ SENDIRI
#8 LAKUKAN SEMUA BENDA' SENDIRI
Biasanya, sesebuah perniagaan akan cuba melakukan semuasendiri-sendiri
termasuklah yang paling susah. Rugi apabila banyak masa dihabiskan untuk
melakukan sendiri, padahal hanya perlu bayar dan dapatkannya dalam masa
yang singkat.
Contohnya, untuk membina website, ia boleh dibina sendiri, tetapi ia agak
teknikal dan akan mengambil masa untuk mahir.
Pilihan lain yang ada adalah seperti mengupah pihak lain membina website itu dan kita hanya sediakan ‘content’ / copywriting dan material-material seperti gambar. Atau boleh gunakan sistem-sistem jenis ‘cloud’. Hanya perlu daftar, ‘setting’ dan masukkan content.
Begitu juga katakan email marketing. Kita boleh ‘setup’ sendiri di ‘server’
tetapi ia memerlukan kemahiran teknikal yang tinggi. Maka yang terbaik
adalah gunakan saja sistem-sistem sedia ada seperti Aweber, Getresponse
dan banyak lagi. Hanya perlu bayar bulanan sahaja. Selagi mana untuk lebih
besar dan banyak berbanding kos bulanan, ia satu pelaburan yang sangat berbaloi.
Namun segalanya bergantung kepada situasi. Jika mampu melantik staf tambahan untuk kepakaran tertentu, maka boleh tambah staf. Jika ada kekangan kewangan untuk lantik tenaga kerja baru, maka boleh laburkan sejumlah wang untuk gunakan sumber-sumber luar.
#9 BERGANTUNG SEPENUHNYA PADA MEDIA SOSIAL
#9 BERGANTUNG SEPENUHNYA PADA MEDIA SOSIAL
Facebook, Instagram dan lain-lain media sosial telah memberikan banyak
manfaat kepada perniagaan.Dengan platform sebegitu, sesebuah perniagaan boleh mencapai (reach) pelanggan berpotensi dengan begitu mudah sama ada secara percuma ataupun berbayar.
Namun apabila bergantung sepenuhnya kepada media sosial, ia merupakan
satu ‘perjudian’ terhadap perniagaan. Banyak kes kita dengar seperti akaun
media sosial di suspend’ tiba-tiba, akaun iklan di’flag’ dan sehinggalah isu
‘reach’ organik yang makin merosot.
Sepatutnya, media sosial atau apa saja platform pemasaran digunakan
sebagai perantara sahaja untuk kita sampaikan mesej pemasaran kepada
bakal pelanggan dan kemudian membawa mereka masuk ke aset digital kita
sendiri seperti website, blog dan sistem database (seperti email marketing).
Walaupun aset digital kita itu sendiri pun belum tentu selamat daripada risiko tertentu, namun peratusan kawasannya masih lagi dalam bidang kuasa kita.
Selain menggunakan media sosial untuk pengiklanan, anda juga sebaiknya
menggunakan platform pengiklanan yang lain seperti Google Ads dan juga
melakukan strategi “integrated marketing”. Integrated marketing adalah
mempelbagaikan kaedah pemasaranonline.
#10 TIADA WEBSITE
#10 TIADA WEBSITE
Di zaman perniagaan digital, tanpa adanya website perniagaan, ia adalah satu‘kecacatan’. Tanpa website, perniagaan akan terlepas banyak peluang yang terbuka luas.
Website adalah jantung perniagaan dan pemasaran digital. Semuanya akan
berpusat kepada website. Banyak teknologi-teknologi pemasaran digital sep-
erti “email marketing” biasanya akan diintegrasikan dengan website. Begitu
juga Google Ads, lebih digalakkan pembelian berlaku terus di website.
Website tidak perlu cantik dan canggih. Yang penting adalah ia mudah
dijumpai, senang diakses, mesra pengguna dan dapat menukar seseorang
menjadi pembeli.
Website juga tidak perlu dibina sendiri. Boleh upah orang lain, subscribe
sistem website yang begitu banyak di Internet, gunakan ‘marketplace’ atau
paling kurang gunakan platform-platform percuma pun sudah cukup bagus
daripada langsung tidak ada.
Kelebihan lain mempunyai website adalah segala maklumat ada di website
tanpa perlu pelanggan bertanya banyak soalan yang sama melalui Whatsapp.
Jualan juga akan berlaku secara automatik sepanjang hari dan minggu walaupun anda sedang tidur, sibuk atau bercuti.
Website juga boleh dijumpai di enjin-enjin pencari di Internet seperti Google.
Ramai orang membuat ‘carikan’ terlebih dahulu sebelum membuat pembelian produk. Agak rugi apabila perniagaan anda tidak mempunyai website kerana potensi di enjin pencari seperti Google tersangatlah besar.
Kos untuk memiliki website tidaklah begitu besar. Mulakan saja dulu dengan
website yang ‘simple’ dan ringkas. Tambah baikkan ia secara berperingkat.
Yang penting sekarang adalah wujudkan dulu website. Ia sudah cukup bagus
DAPATKAN MAKLUMAT LANJUT DI LAMAN WEB
RSNiaga.MY
SEMOGA BERMANFAAT DENGAN “10 KESILAPAN BESAR
YANG SERING BERLAKU DALAM PEMASARAN DIGITAL”.
ELAKKAN IA BERLAKU DALAM PEMASARAN ANDA.
0 Ulasan